TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al ingresar y utilizar este portal de Internet, cuyo nombre de dominio es www.cloudhostingmx.com y www.cloudhostingmexico.net, propiedad de Aktivo TI, S.A. de C.V. en lo sucesivo “Cloud Hosting México”, usted el usuario está aceptando los términos y condiciones contenidos en este convenio y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 del código civil federal.

Si el usuario no acepta en forma absoluta y completa los términos y condiciones de este convenio, deberá abstenerse de acceder, usar y ver www.cloudhostingmx.com. Para el caso de que el usuario continúe en el uso de www.cloudhostingmx.com, dicha acción se considerará como su absoluta y expresa aceptación a los términos y condiciones aquí estipulados.

La sola utilización de la página de Internet le otorga al público usuario (en adelante referido como el “usuario” o los “usuarios”) e implica la aceptación, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos términos de uso en la versión publicada por Aktivo TI, S.A. de C.V. en el momento mismo en que el usuario acceda a la página. Cualquier modificación a los presentes términos de uso será realizada cuando Aktivo TI S.A .de C.V. lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.

Convenio

Convenio de adhesión para uso de la página de Internet www.cloudhostingmx.com y www.cloudhostingmexico.net, que celebran por una parte Aktivo TI, S.A .de C.V. y por la otra, el usuario, sujetándose, ambas partes, a lo establecido en el texto del presente convenio.

Licencia

Por virtud de la celebración de este convenio, Aktivo TI, S.A .DE C.V. otorga y concede al Usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y usar www.cloudhostingmx.com y www.cloudhostingmexico.net de conformidad con los términos y condiciones que se estipulan en este Convenio.
Para los efectos del presente convenio, las partes acuerdan que por usuario se entenderá a cualquier persona de cualquier naturaleza que ingrese a Cloud Hosting México.
www.cloudhostingmx.com y/o a cualquiera de las subpáginas que despliegan su contenido y/o a la persona de cualquier naturaleza que se dé de alta y/o use, cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de dicha página de Internet.
El usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en www.cloudhostingmx.com exclusivamente para su uso personal, no comercial. En caso de ser persona moral, se estará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor.
La reimpresión, re-publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por cualquier otro medio de cualquier información, documento o gráfico de o que aparezca en www.cloudhostingmx.com, en todo o en parte, para cualquier uso distinto al personal no comercial le está expresamente prohibido al usuario, a menos que Aktivo TI, S.A. de C.V. le haya otorgado su autorización previamente y por escrito.

Uso de Cloud Hosting México

El usuario y la empresa Aktivo TI, S.A. de C.V. están de acuerdo en que el uso de www.cloudhostingmx.com se sujetará a las siguientes reglas:

Información contenida en www.cloudhostingmx.com: El usuario reconoce y acepta que la información publicada o contenida en www.cloudhostingmx.com generada por Aktivo TI, S.A. de C.V. o por los proveedores, usuarios y/o profesionales será claramente identificada de forma tal que se reconozca que la misma proviene de Aktivo TI, S.A. de C.V. o de los Proveedores.

La información, consejos, conceptos y opiniones publicadas en www.cloudhostingmx.com no necesariamente reflejan la posición de Aktivo TI, S.A. de C.V. ni de sus empleados, oficiales, directores, accionistas, licenciatarios y concesionarios (en lo sucesivo los “afiliados”). Por esta razón, Aktivo TI, S.A. de C.V. no se hace responsable por ninguna información, consejos, opiniones y conceptos que se emitan en www.cloudhostingmx.com. Así mismo, www.cloudhostingmx.com no se hace responsable de la información contenida en la página de Internet, incluidas las subpáginas, en el entendido de que es bajo el propio riesgo y responsabilidad del usuario el uso y seguimiento de la misma.

Aktivo TI, S.A. de C.V. se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: Abusivo, difamatorio u obsceno, Fraudulento, artificioso o engañoso,Violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero, Ofensivo, o de cualquier forma contravenga lo establecido en este convenio.

Contratación servicios

La contratación de nuestros servicios se puede realizar de forma automática desde el sitio web www.cloudhostingmx.com. También es posible recibir ayuda por parte de un consultor en cual le atenderá via telefónica, chat y/o ticket.

Para que el servicio quede activo y vigente es nececesario que el pago este efectuado al 100% y reflejado en nuestra plataforma (Aun cuando recibamos por parte del cliente el comprobante de pago. es muy pocas ocaciones el pago no se refleja de forma inmediata). En cualquier momento usted puede contactar al equipo de Cloud Hosting México, para solucionar este tema.
Uso contemplado del servicio
Los servicios diseñados por Cloud Hosting México estan definidos en este contrato (Caracteristicas y limites). Cualquier uso incorrecto intencional, no intencional o accidental fuera de las caracteristicas y limite será considerado como violación a este contrato.

Soporte Técnico

Cloud Hosting México conviene ofrecer soporte técnico relacionado a Cloud Hosting, Cloud Reseller Hosting, Dominios, Cloud VPS, Cloud Mail Corporativo y los servicios presentados en el sitio web www.cloudhostingmx.com, mediante culaquiera de nuestros medios de comunicación, telefono, whastapp, rede sociales y plataforma de soporte.

Durante su periodo de vigencia todos los servicios contratados en Cloud Hosting México contarán de soporte técnico y atención a cliente en cualquiera de nuestros medios de comuniación.

Renovación

Los clientes puede solicitar la renovación anticipada en cualquier momento, siempre y cuando el servicio se encuentre vigente. Nuestro sistema hábilitara la renovación desde el portal de clientes 45 días antes de su fecha limite de pago en contratos anuales, 15 días antes en contramos menores a 12 meses.

El pago automatico con tarjeta, será cargado 30 dias antes de la fecha de renovación.

Renovación pasando la fecha límite

Una vez pasando la fecha limite de renovación y el pago no se encuentre vigente en nuestros sistemas, los servicios serán suspendidos y se mantendrán en este status durante 15 días naturales para Cloud Hosting, Reseller Cloud y dominios, 2 días para VPS, Servidor Dedicado y Hibryd Cloud. Durante este periodo el sistema generá un cargo moratorio por el 10% del total de la factura.

El cliente tiene un periodo de hasta 30 días naturales para Cloud Hosting, Reseller Cloud y Dominios, 2 días (VPS, Servidor Dedicado y Hibryd Cloud) a partir de su fecha límite de pago para realizar la renovación de su servicio, en caso contrario, Cloud Hosting México dará de baja de forma permanente el servicio.

En el momento que sea pagado el monto total por renovación, el periodo nuevo de plazo comienza a partir de la fecha original de vencimiento del servicio.

Garantías

Garantizamos que el servicio contratado es tal cual se muestra en nuestro sitio web www.cloudhostingmx.com y enviado a través de nuestros medios de comunicación.

Bonificaciones

En caso de llegar a tener una interrepución del servicio por fallas técnicas, de enlace y/o servidor, ofrecemos una bonificación en contrataciones anuales, siempre que estamos dentro de nuestro SLA. (solicitar la bonificación https://www.cloudhostingmx.com/clientes/submitticket.php?step=2&deptid=2).

Exclusiones del Acuerdo de nivel de servicio de Cloud Hosting México.
El Acuerdo de nivel de servicio de Cloud Hosting México no se aplica a ningún servicio que no esté comprendido explícitamente en los términos y condiciones ni a ninguna incidencia de rendimiento provocada por causas de fuerza mayor o provocada por el equipo del Cliente, de un tercero o de ambos.

Suspensiones

Cuando el servicio cambia a status Suspendido, dejan de funcionar:

Dns de dominio.
Página web, acceso a correos electrónicos, puertos de comunicación.
Motivos de suspension
Falta de pago.
Incumplimiento de terminos y condiciones.

Una vez solucionado el motivo de supension por parte del cliente, esatmos en condiciones de reactivar el servicio.

Cancelaciones

El servicio se puede cancelar por los siguientes motivos:

No se cubrio el pago dentro de la vigencia del status suspendido.
Solicitud por parte del cliente.

Derechos de autor y propiedad industrial

Aktivo TI, S.A. de C.V. y www.cloudhostingmx.com y sus logotipos y todo el material que aparece en la página de Internet referida son marcas, nombres de dominio y/o nombres comerciales propiedad de sus respectivos titulares protegidos por los tratados internacionales y leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones o en general cualquier información contenida o publicada en www.cloudhostingmx.com se encuentran debidamente protegidos a favor de Aktivo TI, S.A. de C.V., sus Afiliados, Proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Se prohíbe expresamente al usuario modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de información contenida en www.cloudhostingmx.com.

En caso de que el Usuario transmita a Aktivo TI, S.A. de C.V. cualquier información, programas, aplicaciones, software o en general cualquier material que requiera ser licenciado a través de www.cloudhostingmx.com, el usuario le otorga a Aktivo TI, S.A. de C.V. en este acto una licencia perpetua, universal, gratuita, no exclusiva, mundial y libre de regalías, incluyendo entre los derechos otorgados, el derecho de sublicenciar, vender, reproducir, distribuir, transmitir, crear trabajos derivados, exhibirlos y ejecutarlos públicamente.

Lo establecido en el inciso anterior se aplicará igualmente a cualquier otra información que el Usuario envíe o transmita a Aktivo TI, S.A. de C.V. (incluyendo, sin limitación alguna, ideas para renovar o mejorar el sitio www.cloudhostingmx.com), sea que estas hayan sido incluidas en cualquier espacio de www.cloudhostingmx.com en virtud de otros medios o modos de transmisión ya conocidos o en el futuro desarrollados.

Por lo anterior, el usuario renuncia expresamente en este acto a intentar cualquier acción, demanda o reclamación en contra de Aktivo TI, S.A. de C.V., sus afiliados o proveedores por cualquier actual o eventual violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información, programas, aplicaciones, software, ideas y demás material que el propio Usuario envíe a www.cloudhostingmx.com.

Es nuestra política actuar contra a las violaciones que en materia de propiedad intelectual se pudieran generar u originar según lo estipulado en la legislación aplicable y en otras leyes de propiedad intelectual aplicables, incluyendo la eliminación o el bloqueo del acceso a material que se encuentra sujeto a actividades que infrinjan el derecho de propiedad intelectual, de terceros.

En tal caso, el Usuario manifiesta quedar enterado y acepta responsabilidad por violaciones de hecho o de derecho que establezcan los organismos nacionales e internacionales en tratándose de propiedad intelectual, obligándose a respetar las determinaciones y resoluciones que de ellas emanen en lo relativo a la propiedad de un dominio, obligándose de igual forma a respetar los procedimientos y resoluciones que establezca Aktivo TI en lo referente a los procedimientos de resolución de disputas. El Usuario es el único y exclusivo responsable de las sanciones o infracciones que impongan las autoridades en materia de propiedad industrial y autoridades civiles y/o penales. En caso de conflicto por marcas, patentes, registros de modelos de utilidad, diseños industriales, marcas, y avisos comerciales, Aktivo TI se reserva el derecho de suspender temporalmente el servicio para efectuar la aclaración correspondiente con El Usuario, sin ninguna responsabilidad para Aktivo TI por dicha suspensión temporal.

En el caso de que algún Usuario o un tercero consideren que cualquiera de los contenidos que se encuentren o sean introducidos en www.cloudhostingmx.com y/o cualquier Usuario de nuestros servicios violen sus derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas, patentes, y secretos comerciales o sea responsable de cualquier otro tipo de abuso deberán enviar una notificación a www.cloudhostingmx.com a la dirección abuso@cloudhostingmx.com, bajo el siguiente procedimiento:

Deberá enviarnos vía correo electrónico con el Subject : “Solicitud de revisión por abuso”.
Dar una breve descripción del caso que se trate indicando:
Los datos personales verídicos (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante).
La firma autógrafa con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual, la indicación precisa y completa del (los) contenido(s) protegido(s) mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como de su localización en www.cloudhostingmx.com .
Una declaración expresa y clara de que la introducción del (los) contenido(s) indicado(s) se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos.
Una declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del (los) contenido(s) constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual.
Archivos adjuntos en PDF de la documentación que acredite los derechos de uso de marca, patente, secretos industriales y/o derechos de autor.
Aktivo TI recibirá el correo de abuso y revisará las evidencias, respondiendo al usuario o tercero en un lapso no mayor a 48 horas.
En caso de que el abuso sea procedente, Cloud Hosting México contactará a las partes involucradas para poder resolver el caso en buenos términos. En caso de no ser procedente se le notificará vía correo electrónico del veredicto del caso.
Bajo ninguna circunstancia Aktivo TI, S.A .DE C.V. será responsable de cualquier daño y/o perjuicio, directo o indirecto, causado en virtud de la confianza del usuario en información obtenida a través de esta Página de Internet.

En el supuesto que Aktivo TI considere que existe una violación a derechos de autor o derechos de propiedad intelectual procederá de inmediato a suspender los servicios y notificará al Usuario de tal suceso a efecto de que manifieste lo que a su derecho convenga, en el entendido que la suspensión prevalecerá hasta en tanto el Usuario no compruebe que cuenta con los permisos, licencias y/o contratos necesarios para la utilización de dichos derechos de autor, marcas, patentes y/o secretos comerciales.

Material publicitario

El usuario reconoce y acepta que Aktivo TI, S.A. de C.V. es una organización independiente de terceros patrocinadores y anunciantes cuya información, imágenes, anuncios y demás material publicitario o promocional (el “material publicitario”) pudiera estar publicado en www.cloudhostingmx.com.

El usuario reconoce y acepta que el material publicitario no forma parte del contenido principal que se publica en www.cloudhostingmx.com. Asimismo, el usuario reconoce y acepta en este acto que el material publicitario se encuentra protegido por las leyes que en materia de propiedad intelectual e industrial resulten aplicables.

Limitaciones a la responsabilidad

Hasta el máximo permitido por las leyes aplicables, Aktivo TI, S.A. de C.V. no será responsable, en ningún caso, por cualesquiera daños, directos, especiales, incidentales, indirectos o consecuenciales que en cualquier forma se deriven o se relacionen con:

El uso o ejecución de www.cloudhostingmx.com con el retraso o falta de disponibilidad de uso Aktivo TI, S.A. de C.V.; la ausencia de respaldo de toda la información contenida en su sitio web, para el caso del uso del servicio de alojamiento proporcionado por www.cloudhostingmx.com, tales como: bases de datos, apariencia, diseño, correos electrónicos, aplicaciones, blogs y toda clase contenido que pueda estar alojado por parte del usuario. El usuario reconoce acatar la exclusiva responsabilidad de generar los respaldos necesarios de toda la infraestructura tecnológica y de contenido alojada en su sitio web.

La proveeduría de o falta de proveeduría de servicios de cualquier información o gráficos contenidos o publicados en o a través de www.cloudhostingmx.com ; de la actualización o falta de actualización de la información; que la información haya sido alterada o modificada, en todo o en parte, luego de haber sido incluida en www.cloudhostingmx.com ; cualquier otro aspecto o característica de la información contenida o publicada en www.cloudhostingmx.com o a través de las ligas que eventualmente se incluyan en el mismo; la proveeduría o falta de proveeduría que los demás servicios; todos los supuestos anteriores serán vigentes, aun en los casos en que se le hubiere notificado o avisado a Aktivo TI, S.A. de C.V. acerca de la posibilidad de que se ocasionarán dichos daños.

En caso de no renovación o no registro, Aktivo TI, S.A. de C.V. procederá a aplicar dicho pago a la renovación de otro dominio existente propiedad del cliente o a registrar otro nombre de dominio que el cliente elija, o se realizará el reembolso del valor del servicio contratado sin responsabilidad para Aktivo TI, S.A. de C.V.

www.cloudhostingmx.com no se responsabiliza por el funcionamiento de los programas implementados en su sitio web; nuestra responsabilidad se limita a proporcionar una interfaz libre de errores que permita la correcta implementación y ejecución de estos y basados en las características y herramientas con las que cuente su plan contratado. Tampoco proporcionamos soporte técnico ni capacitación en el uso de estas tecnologías.

www.cloudhostingmx.com no será responsable por las fallas prolongadas en el suministro de energía eléctrica atribuibles a causas de fuerza mayor.

En caso de cancelación del servicio por parte del cliente, www.cloudhostingmx.com no estará obligado a reembolsar ninguna cantidad por concepto de servicio no utilizado.

www.cloudhostingmx.com se reserva el derecho de descontinuar cualquier plan de hospedaje y poner a disposición de los clientes otro plan con características distintas.

Los costos ocasionados por el exceso de transferencia o de consumo de espacio de almacenamiento deberán ser cubiertos por el cliente.

www.cloudhostingmx.com no se responsabiliza por la pérdida de información del sitio web causada por problemas técnicos imputables a los sistemas de comunicación y transmisión de datos. En todo momento es responsabilidad del cliente contar con un respaldo de la información colocada en su sitio.

El cliente se responsabiliza por completo de cualquier material o documento transmitido o colocado en su sitio web en perjuicio de las leyes nacionales o internacionales, incluyendo material protegido por derechos de autor, marcas registradas o patentadas así como cualquier material que atente contra la moral y las buenas costumbres de nuestra sociedad.

www.cloudhostingmx.com queda facultado para negar en cualquier momento el servicio de forma temporal o permanente en caso de que el cliente incurra en un uso excesivo de los recursos del servidor, como lo son su capacidad de procesamiento, disco duro y ancho de banda y de acuerdo a otros criterios que www.cloudhostingmx.com crea conveniente. www.cloudhostingmx.com no está obligada a dar aviso al cliente antes de suspender o cancelar el servicio.

Queda estrictamente prohibido el uso del servicio para la transmisión deliberada de virus informáticos, gusanos, troyanos, correos electrónicos masivos no solicitados (SPAM), software o cualquier otro programa malicioso que interfiera con la funcionalidad y ocasione una negación del servicio dewww.cloudhostingmx.com o de terceros, usando cualquier técnica nacional o internacional, conocida o por conocerse.

El cliente se obliga a limitar, restringir, evitar, prohibir e impedir que su personal o terceros hagan mal uso, abuso o uso no autorizado del servicio y plan seleccionado, obligándose a cubrir cualquier cargo, así como los daños y perjuicios que se causen a www.cloudhostingmx.com y/o a terceros derivados de su incumplimiento.

El Usuario garantiza que los datos personales proporcionados a www.cloudhostingmx.com son verídicos y se hace responsable de comunicar a esta cualquier cambio en los mismos.

Los datos personales proporcionados por el cliente para realizar el alta de su servicio serán objeto de tratamiento automatizado e incorporados a los correspondientes sistemas de datos de carácter personal y confidencial, mismos que mantendremos en ese estado.

Respaldos y responsabilidad de información

Toda la información alojada en nuestros servicios es completa y única responsabilidad de cliente además de:

Proteger de datos de acceso y/contraseñas.
Cambio de contraseñas con una periodicidad mínima de 60 días.
Respaldos cotidianos de su servicio.

Cloud Hosting México, se deslinda de cualquier pérdida de información por un mal procedimiento por parte del cliente. Ponemos a sus disposición sistemas para que el cliente pueda descargar y almacenar su información. Cloud Hosting Generará respaldos de cortesía (Cloud Hosting y Reseller Cloud) individuales por cada cuenta dentro de nuestros servidores, serán almacenados fuera de la ubicación física de los servidores. La frecuencia de respaldos por parte de Cloud Hosting México es de 1 respaldo semanal. Se mantienen los últimos 3 respaldos generados. Estos respaldos en la mayoría de los casos es restaurada en caso de desastre. Sin embargo es importante tener claro que esto NO FORMA PARTE DE LOS SERVICIOS QUE OFRECEMOS Y DEBERÁ SER UTILIZADO COMO ULTIMA OPCIÓN. Cloud Hosting México hará todo lo posible por mantener y recuperar respaldos. La recuperación de los respaldos no es garantizada. Si el respaldo esta disponible el cliente puede solicitar la restauración de la información sin limite de eventos. (Leer Limitaciones a la responsabilidad Arriba)

Modificaciones a www.cloudhostingmx.com y Convenio

Aktivo TI, S.A. de C.V. podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de aviso al Usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de www.cloudhostingmx.com , sin que ello dé lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que lo mismo implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del Usuario.

Legislación aplicable y jurisdicción

En caso de que se presente una controversia que se derive del presente contrato o se relacione con él, las partes se obligan a tratar de llegar a una transacción amistosa de esa controversia mediante la mediación; ésta tendrá lugar de conformidad con el Reglamento de Mediación de la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México, vigente al momento del inicio de la mediación. De no ser así, las partes podrán acudir ante los Tribunales de la Ciudad de México, Distrito Federal, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, quedando este Convenio a la interpretación de acuerdo con las leyes de la República Mexicana.

Políticas de mantenimiento y migración

Cualquier actividad de mantenimiento y/o migración será efectuada bajo previa notificación con el cliente. El cliente tiene la opción de llegar a un acuerdo con Cloud Hosting México para una fecha y hora más adecudas para el cliente. En caso de ser requerido el cliente brindará ayuda al equipo de Cloud Hosting para completar de forma satisfactoria la migración y/o mantenimiento.

Políticas de devolución

Totales
Se puede solicitar una devolución dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de contratación del servicio.

Cloud Hosting México, devolverá el importe pagado por el cliente. Sólo cuando Cloud Hosting México haya incurrido en el imcumplimiento del contrato. La devolución esta sujeta a deduciones.

Deducciones
Gastos inexorables: importe total del servicio.
Registro de dominios.
Renovación de dominos.
Compras erroneas 25% de deducción.

Contrato Legal de Servicios (SLA)

Acuerdo de Servicio Uptime Red y Servicio Electrico

Cloud Hosting México, garantiza el 100% de actividad en la red e infraestructura elétrica. Esta garantía asegura que todos los dispositivos principales de enrutamiento dentro de nuestra red estén disponibles para acceso global a través de Internet el 100% del tiempo.

Muchas situaciones quedan totalmente fuera del alcance de Cloud Hosting México. Estas situaciones incluyen (Las cuales no cubren reembolso por fallas):

Mantenimiento de hardware:En muy raras ocasiones es necesario un mantenimiento o sustitución del hardware donde se encuentra alojado el cloud server.Cloud Hosting México hará todo lo posible por minimizar el tiempo de inactividad.

Mantenimiento del software: Es muy importante mantener actualizados todos los sistemas utilizados para la gestión de cloud hosting. Si usted elige que Cloud Hosting México administre su servidor debes en cuando se harán actualizaciones para asegurar la seguridad y rendimiento del servidor. Por lo general se experimenta un tiempo de inactividad nulo o muy poco, pero no podemos garantizar una cantidad específica de tiempo. Cloud Hosting dará aviso previamente al cliente por cualquiera de nuestros medios de comunicación con el ciente.

Ataques: Cualquier tercero que inicie un ataque malicioso de cualquier tipo al servidor o partes importantes de nuestra red, Cloud Hosting México hará todo lo posible por detener el ataque, en este caso no podemos garantizar tiempo de resolución.

cPanel y WHM: Si usted decide ejecutar cPanel y Web Host Manager en el servidor, la instalación se configurará por defecto para recibir actualizaciones automáticas de todo el software relacionado con cPanel y whm, en ocasiones las actualizaciones podrían afectar negativamente a la totalidad o parte de los programas relacionados con cPanel y WHM en su servidor, Si usted a elegido servicio administrado Cloud Hosting México hará lo necesario para solucionar los problemas relacionados con cPanel, no se puede garantizar un tiempo de resolución.

Recuperación de datos: todos los datos están protegidos. En el caso de que los datos en los discos locales no sean recuperables, se procederá a crear e iniciar una restauración de la copia de seguridad más reciente del servidor. En este caso no se puede garantizar la recuperación total de los datos.

En caso de que Cloud Hosting México no cumpla con este contrato legal (SLA), usted podrá solicitar una compensación por el tiempo de inactividad. Esta compensación consta de recibir 10 veces más de tiempo activo que lo que estuvo de inactivdad. Esto significa que si el servidor estuvo inactivo por 1 hora usted al final del contrato recibirá 10 horas extras de actividad. Cualquier solicitud de compensación tendrá que ser recibida dentro de las primeras 48 horas, después de cualquier incidencia en cuestión. Este contrato legal de servicio SLA no aplica para clientes que estén en incumplimiento de pagos o de los términos y condiciones de Cloud Hosting México.